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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1.- Responsable del tratamiento de sus datos personales y representando a la Unión Europea:
a) Responsable del tratamiento: FEDA SOLUCIONS, SAU (en adelante, "FEDA SOLUCIONS"), domiciliada en la Avenida la Bartra, S/N, AD200 Encamp (Principado de Andorra), con número de registro de sociedades 18. 225, con número de registro de comercio 929742J y con número de registro tributario A-713 332-L.
b) Delegado de Protección de Datos: Usted puede contactar con nuestro delegado de protección de datos mediante el correo electrónico dpd@fedasolucions.ad
2.- Archivo declarado de conformidad con la legislación andorrana en la Agencia de Protección de Datos del Principado de Andorra:
En cumplimiento de lo requerido por la Ley 15/2003, de 18 de diciembre, Calificada de Protección de Datos Personales (en adelante, "LQDP"), y con los reglamentos que la desarrollan, FEDA SOLUCIONS le informa que cualquier dato personal que usted facilite mediante la aplicación MOU_T_B (en adelante, "la App") o la Web-App a la que se accede mediante el enlace https://feda.hafas.cloud/?show=homemenu (en adelante, "la Web-App") pasará a formar parte del archivo de la Plataforma de Movilidad Intermodal que opera FEDA SOLUCIONS (en adelante, "la Plataforma"), debidamente inscrito en la Agencia Andorrana de Protección de Datos (APDA).
3.- Disposiciones relativas al tratamiento de datos personales de menores y/o de terceros:
3.1.- La creación de una cuenta en la App y la contratación electrónica de productos y servicios que se ofrecen mediante esta y la Web-App, sólo las pueden llevar a cabo las personas físicas que cumplan con los requisitos de edad y de capacidad legal para contratar establecidos en los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.
3.2.- No se pueden facilitar datos personales que no sean de titularidad de la persona que las facilita. No obstante, en caso de que fuera justificable que esto suceda, como, entre otros posibles supuestos, en el supuesto de que sea necesario asistir a un tercero en el procedimiento de creación de su cuenta en la App, la persona que facilite los datos personales asume la responsabilidad de informar previamente al titular de estos de todo lo previsto en esta política de privacidad.
3.3.- En los supuestos de tratamiento de datos personales de un menor de edad, éste garantiza a FEDA SOLUCIONS que cuenta con la autorización de los titulares de su patria potestad o tutela para que FEDA SOLUCIONS trate los referidos datos personales de conformidad con lo establecido en esta política de privacidad. De igual manera, en los supuestos de tratamiento de datos personales de una persona que tenga su derecho para registrarse y/o contratar productos o servicios limitado, ésta garantiza a FEDA SOLUCIONS que cuenta con la autorización de los titulares de la su tutela o curatela para que FEDA SOLUCIONS trate los referidos datos personales de conformidad con lo establecido en esta política de privacidad.
4.- Finalidades del tratamiento, base jurídica del tratamiento y plazo de conservación de los datos personales:
4.1.- Finalidades de los tratamientos:
FEDA SOLUCIONS podrá tratar sus datos personales para las finalidades descritas a continuación:
a) Mediante la descarga de la App en su teléfono inteligente o su autorización expresa al hacer uso de la Web-App, FEDA SOLUCIONS recogerá sus consentimientos para:
- Acceder a la localización de su dispositivo, lo que se hará exclusivamente si:
i. Usted decide utilizar dicha localización como punto de salida o destino en la utilidad de búsqueda de rutas que le ofrece la Plataforma (ahorrándose su introducción manual), o
ii. Usted consulta dicha localización en el mapa que le ofrece la Plataforma.
- Acceder a los contactos almacenados en su teléfono inteligente, lo que la App hará exclusivamente para:
i. Permitirle seleccionar como punto de salida o destino la dirección de un contacto si usted empieza a teclear su nombre en la utilidad de búsqueda de rutas (ahorrándose recordar la dirección completa, e introducirla a mano).
Usted podrá revocar estos consentimientos en cualquier momento mediante la pestaña de ajustes de la App o mediante la configuración del sistema operativo de su teléfono inteligente (para retirar los consentimientos que dio en la App), o mediante la configuración del navegador web desde el que acceda a la Plataforma (para retirar los consentimientos que dio en la Web- App). Igualmente, en el caso de dispositivos móviles y siempre y cuando su teléfono inteligente así lo permita, usted podrá decidir si autoriza a la App y/o la Web-App acceder a la localización sólo cuando se está utilizando (recomendado) o en todo momento;
b) Mediante la creación y gestión de su cuenta de usuario y sus preferencias en la App y en la Web-App, FEDA SOLUCIONS recogerá y tratará los datos personales que usted proporcione con el fin de crear y mantener una cuenta personal en la plataforma, que se utilizará para:
- Mantener nuestra relación con usted, y
- Registrar los datos y favoritos que forman parte de su perfil de usuario (datos de contacto, medios de transporte y otras preferencias que desea incluir en la utilidad de búsqueda de rutas para ir del punto A al B, como por ejemplo si la ruta puede incluir o no tramos en bicicleta, la rapidez con la que usted camina, o el tiempo mínimo del que quiere disponer cuando tenga que hacer un transbordo).
Al finalizar su registro en la Plataforma, mediante la creación de su cuenta de usuario, usted podrá:
- Llevar a la App la versión digital de su tarjeta RFID del tipo "bus libre" (estudiantes), "magna" (jubilados), "azul" (discapacitados) y "abonandbus" (estudiantes de grado superior).
- Registrar su tarjeta bancaria en el Proveedor de Servicios de Pago (en adelante, "PSP") que utiliza tanto la App como la Web-App, para que pueda pagar con la misma los servicios y productos que la Plataforma le ofrece.
- Cambiar los datos de su cuenta de usuario, incluyendo sus preferencias.
- Gestionar sus consentimientos.
- Gestionar sus preferencias sobre medios de transporte, presentación de rutas, etc.
- Enviar al operador de la Plataforma un correo electrónico con sus comentarios.
- Recibir en el correo electrónico que haya facilitado las facturas que nos solicite y las comunicaciones comerciales que se considere que puedan ser del interés de los usuarios registrados, relacionadas con los servicios que la Plataforma le ofrece, o le ofrecerá próximamente (esto, último, siempre que no lo haya rechazado durante la configuración de su cuenta de usuario).
c) Mediante el servicio de atención al cliente de la Plataforma, FEDA SOLUCIONS procesará su solicitud para darse de baja del servicio, con el fin de:
- Borrar todos los datos que haya en la App instalada en su teléfono inteligente (incluyendo el histórico de rutas);
- Anonimizar todos sus datos que haya en el backend de la Plataforma (exceptuando los que tengamos la obligación legal de retener), de forma que nunca se puedan volver a identificar con usted, y
- Eliminar su cuenta de usuario, para que nadie pueda utilizarla;
d) Mediante el servicio de búsqueda de rutas para recorrer un trayecto entre dos puntos del Principado de Andorra (que incluye horarios y combinación de medios de transporte) y el servicio de compra de los tickets asociados, FEDA SOLUCIONS le permitirá encontrar posibles rutas para ir del punto A al B priorizadas según, o limitadas a, las preferencias que usted especifique en el App i la Web-App, y seleccionar la que le parezca más adecuada para recordarla (para un futuro uso) y/o añadir a su cesta de la compra los tickets de bus necesarios para hacer el trayecto según la ruta seleccionada. Adicionalmente, FEDA SOLUCIONS almacenará dentro de su teléfono inteligente el trayecto seleccionado para facilitarle su consulta (dentro de su lista de trayectos) y la recompra de los tickets asociados (ahorrándose así su reintroducción manual). Asimismo, mediante este servicio usted puede definir sus localizaciones o trayectos "favoritos", que FEDA SOLUCIONS almacenará localmente dentro de la App o del dispositivo con el que accede a la Web-App (en este último caso, mediante cookies), para que siempre estén a su disposición a la hora de rellenar los puntos de origen y destino de un trayecto. Adicionalmente y, en este último caso sólo cuando usted esté registrado en la App, FEDA SOLUCIONS utilizará la ruta que usted seleccione para ofrecerle la compra de los tickets de bus que requiera, y en caso de que consulte trayectos pasados, le ofrecerá la recompra los tickets asociados al que seleccione (ahorrándose así su reintroducción manual).
e) Mediante el servicio de cesta de la compra, FEDA SOLUCIONS irá recordando los datos de los productos o servicios que usted vaya seleccionando para que, cuando ya tenga en la cesta todos los que considere necesario, pueda comprarlos con una única transacción bancaria;
f) Mediante el servicio de compra, FEDA SOLUCIONS trata el "token" de su medio de pago para completar en su nombre el pago del contenido de su cesta de la compra (tickets simples, abonos semanales o mensuales, etc.). Este "token" no es otra cosa que el código anónimo que el PSP devuelve a la Plataforma cuando usted declara su tarjeta dentro del sistema de pago de dicho PSP. El PSP registra en su sistema (que cumple los estándares de seguridad requeridos por VISA, MasterCard y demás entidades adheridas a la "Payment Card Industry") y envía a la Plataforma dicho "token" que el propio PSP vincula a su tarjeta, para que la Plataforma pueda usarlo cada vez que usted pulsa el botón de compra que hay en su cesta. Asimismo, mediante el servicio de compra, FEDA SOLUCIONS crea los tickets de bus o los abonos que usted ha comprado, y los almacena en formato digital para permitirle utilizar su teléfono en lugar de un soporte físico, para acceder a un bus nacional y para acreditar ante un revisor que usted está en posesión de un título válido para utilizar el servicio de autobuses nacionales;
g) Mediante los correos electrónicos que FEDA SOLUCIONS pone a su disposición en la App y la Web-App para que usted pueda enviar comentarios, realizar solicitudes de información o asistencia, consultas o reclamaciones, esta entidad recogerá y tratará sus datos personales con el fin de poder gestionar su solicitud o comentario, así como para llevar a cabo todos los trámites y/o procedimientos necesarios para tramitar la referida solicitud;
h) Mediante su contacto con el centro de soporte al usuario de FEDA SOLUCIONS, se abre un ticket de incidencia o soporte, y tanto los detalles del incidente o de su consulta como sus datos de contacto quedan almacenados en el sistema de gestión para que los analicen los especialistas de FEDA SOLUCIONS y le informen del resultado;
i) Mediante las cookies y demás tecnologías de rastreo que en cada momento detalle la política de cookies de la Plataforma, esta consigue optimizar la atención a todos sus usuarios simultáneos y mejorar constantemente los servicios de visualización en el mapa.
j) Asimismo, FEDA SOLUCIONS tratará sus datos de contacto (nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono de contacto) para autenticar, en la medida de lo posible, la validez de las solicitudes de ejercicio de derechos (ver el apartado 6 de esta política de privacidad) y para comunicarle cualquier violación de seguridad que pueda conllevar un alto riesgo para sus derechos y libertades; y
k) Finalmente, FEDA SOLUCIONS tratará sus datos personales para anonimizarlos a efectos de usarlos en iniciativas de investigación y mejora de los servicios sin que en ningún caso nadie pueda vincular los datos anonimizadas con usted.
4.2.- Base jurídica de los tratamientos:
Sus datos personales podrán ser objeto de tratamiento de conformidad con una o varias de las siguientes bases jurídicas:
a) El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de usuario registrado en la Plataforma;
b) El tratamiento se realiza de conformidad con el eventual consentimiento que usted haya otorgado según el caso. El referido consentimiento puede retirarse cuando usted lo desee, aunque, igualmente, esta retirada limitará las prestaciones de la App y/o la Web-App;
c) El consentimiento inequívoco que usted manifiesta al contactar con el centro de soporte al usuario, unido a nuestro interés legítimo en atender su consulta o notificación;
d) El tratamiento es necesario para la consecución de obligaciones legales; y
e) Respetando sus intereses, sus libertades y sus derechos fundamentales, el tratamiento es necesario para la consecución de los intereses legítimos de FEDA SOLUCIONS; tales como, entre otros, para promocionar los productos y servicios relacionados con la Plataforma o luchar contra el fraude y asegurar la defensa de FEDA SOLUCIONS en caso de litigios.
4.3.- Termino de conservación de los datos personales:
En general, sus datos personales se conservarán durante el plazo necesario para la consecución de los fines establecidos en esta política de privacidad. Posteriormente, sus datos personales serán conservados durante todo el tiempo que tarden en prescribir las responsabilidades legales derivadas del tratamiento de que se trate, de conformidad con la legislación aplicable.
A modo de ejemplo, sus datos se podrán conservar durante los siguientes plazos:
- 5 años para la documentación contable;
- En tanto sea posible que se requieran para eventuales litigios y hasta que estén agotadas todas las eventuales vías de recurso; y
- En el caso de las comunicaciones comerciales, sus datos personales se conservarán indefinidamente, hasta que usted se oponga al interés legítimo de FEDA SOLUCIONS en enviarle información o promociones relacionadas con la Plataforma.
Si sus datos personales se utilizan para varias finalidades que obliguen a FEDA SOLUCIONS a conservarlos durante plazos diferentes, esta entidad aplicará los plazos de conservación más largos de entre los plazos aplicables, y mantendrá en cada momento las medidas de seguridad que necesite el tratamiento más exigente.
5.- Categorías de destinatarios, incluidos los prestadores de servicios, y transferencias a terceros países u organizaciones internacionales (transferencias internacionales):
5.1.- En el caso de que, para alcanzar las finalidades anteriormente mencionadas, sea necesario, sus datos personales podrán comunicarse a las siguientes categorías de destinatarios:
a) Proveedores de servicios de FEDA SOLUCIONS que deban procesar sus datos personales en relación con la finalidad de que se trate, lo que realizarán según las instrucciones de FEDA SOLUCIONS y de conformidad con esta política de privacidad y cualquier medida de seguridad y de confidencialidad apropiada que establezca esta entidad;
b) Terceros que no tengan relación con FEDA SOLUCIONS, si esta identifica, de buena fe, la necesidad de llevar a cabo la comunicación de que se trate para: (1) cumplir cualquier ley, regulación, procedimiento legal o requerimiento gubernamental con fuerza ejecutiva aplicable; (2) hacer cumplir los términos y condiciones del producto y/o servicio adquirido, incluyendo la investigación de posibles violaciones; y/o (3) detectar, prevenir o abordar de otra manera el fraude, la seguridad o los problemas técnicos;
c) Administraciones Públicas competentes, en los casos previstos en la Ley y para los fines en ellas definidos.
5.2.- FEDA SOLUCIONS sólo realiza transferencias internacionales de datos personales a países de la Unión Europea, de acuerdo con lo establecido por el artículo 36.a de la LQPD y 44 del Reglamento General de Protección de datos de la Unión Europea (en adelante, "el RGPD").
6.- Derechos en relación con sus datos personales:
En cumplimiento de la LQPD, y los reglamentos que la desarrollan, FEDA SOLUCIONS le informa que, para ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos personales, reconocidos en la referida normativa, usted deberá enviar una comunicación escrita y firmada a la dirección de correo electrónico dpd@fedasolucions.ad, a la que habrá que adjuntar una copia de su pasaporte u otro documento nacional de identidad.
Por otra parte, de conformidad con el RGPD, si usted se encuentra en la Unión Europea, además de los anteriores derechos usted también podrá ejercer los siguientes:
- Derecho a la limitación del tratamiento, derecho a la portabilidad de los datos, derecho a oponerse al tratamiento;
- En aquellos casos en que el tratamiento se base en su consentimiento, su derecho a retirar su consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento de dichos datos basadas en el consentimiento previo a su retirada; y
- Derecho a interponer una reclamación ante una autoridad de control del ámbito de la Unión Europea en materia de protección de datos.
Usted podrá ejercer los anteriores derechos enviando una comunicación escrita y firmada a la dirección de correo electrónico dpd@fedasolucions.ad, a la que habrá que adjuntar una copia de su pasaporte u otro documento nacional de identidad.
Asimismo, usted puede obtener información adicional sobre sus derechos dirigiéndose a una autoridad de control en materia de protección de datos.
Le recordamos que, si usted no está registrado en la Plataforma, FEDA SOLUCIONS no es capaz de identificarlo. Con todo, en este caso usted puede ejercer los anteriores derechos, siempre que, a efectos de ejercerlos y en virtud del artículo 11 del RGPD, facilite a FEDA SOLUCIONS información adicional que le permita su identificación.
7.- Seguridad:
FEDA SOLUCIONS le garantiza que el tratamiento que llevará a cabo de sus datos personales está sometido a la más estricta confidencialidad, y que se han establecido las medidas necesarias, tanto técnicas como organizativas, para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, mal uso, pérdida, robo y tratamiento y/o acceso no autorizado.
8.- Cambios en la Política de Privacidad:
Esta política de privacidad está sujeta a modificaciones periódicas de conformidad con la legislación aplicable en cada momento; por lo anterior, le recomendamos que consulte la política de privacidad de la App y la Web-App de manera frecuente.
Última actualización : 16 de noviembre del 2020